Chính sách đổi trả

1. Cam kết của Laser Trường An

Chúng tôi cam kết cung cấp máy cắt laser chính hãng, đúng thông số kỹ thuật theo hợp đồng. Mọi máy xuất kho đều được kiểm định và có biên bản kiểm định xuất xưởng. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Laser Trường An chịu toàn bộ trách nhiệm xử lý — bao gồm sửa chữa, đổi mới, hoặc hoàn tiền.

2. Điều kiện đổi máy (trong 7 ngày)

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi máy mới trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nghiệm thu nếu:

• Máy không đạt thông số kỹ thuật đã ký trong hợp đồng (công suất, tốc độ, độ chính xác).
• Máy có lỗi phần cứng ảnh hưởng đến hoạt động bình thường mà không thể sửa chữa trong 3 ngày làm việc.
• Máy bị hư hỏng cơ học do quá trình vận chuyển (đã ghi nhận trong biên bản giao nhận).
• Máy không đúng model, thương hiệu hoặc cấu hình so với đơn đặt hàng.

3. Chính sách bảo hành

* Thời hạn bảo hành tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu. Chi tiết ghi trong hợp đồng mua bán.

4. Dịch vụ trong thời hạn bảo hành

• Sửa chữa miễn phí tại xưởng khách hàng (tại TP.HCM, HN, Bình Dương, Đồng Nai) trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Tỉnh thành xa: kỹ thuật viên hỗ trợ remote qua video call trong 2 giờ; nếu cần thiết sẽ cử người trong 2–5 ngày.
• Linh kiện thay thế trong bảo hành: miễn phí phụ tùng, phí nhân công (nếu có) được thỏa thuận rõ trong hợp đồng.
• Không tính phí đi lại cho lần bảo hành đầu tiên trong phạm vi 100km từ văn phòng.

5. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai kỹ thuật, không đúng tài liệu vận hành đã được đào tạo.
• Máy bị tác động vật lý từ bên ngoài (va đập, cháy nổ, thiên tai, ngập lụt).
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị thứ ba không được ủy quyền.
• Linh kiện tiêu hao (lens cắt, nozzle, filter, gas) theo chu kỳ sử dụng bình thường.
• Máy hết thời hạn bảo hành theo hợp đồng.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành / đổi trả

1. 01

   Liên hệ bộ phận kỹ thuật

   Gọi hotline 0837 375 757 hoặc gửi email info@maylasertruongan.vn mô tả lỗi, kèm video/ảnh minh họa.

2. 02

   Chẩn đoán sơ bộ

   Kỹ thuật viên phản hồi trong 4 giờ làm việc, hỗ trợ chẩn đoán qua video call.

3. 03

   Xác nhận phương án

   Laser Trường An xác nhận lỗi thuộc diện bảo hành và thông báo phương án: sửa chữa tại chỗ, đổi linh kiện, hoặc đổi máy.

4. 04

   Xử lý & nghiệm thu

   Thực hiện sửa chữa / đổi máy và ký biên bản hoàn thành. Máy đã qua bảo hành tiếp tục được bảo đảm trong thời hạn còn lại.

7. Liên hệ bảo hành